نکات مهم در فرآیند پذیرش
به منظور ارائه خدمات مطلوب در هنگام مراجعه به دفتر مرکزی و نمایندگی های شرکت، خواهشمندیم به نکات مهم در فرآیند پذیرش توجه فرمائید :
• همراه داشتن کارت ملی هنگام مراجعه حضوری به مراکز خدمات الزامی است .
• شرکت حامی ارتباط ژیوان بابت محافظ صفحه نمایش ( Glass )، قاب محافظ گوشی وهرنوع لوازم جانبی که درزمان خرید در کارتن دستگاه موجود نمی باشد، هیچگونه مسئولیتی ندارد.
• پشتیبانگیری ( Back up ) ازاطلاعات گوشی برعهده شرکت نمی‌باشد و مسئولیت آن برعهده مشتری می باشد .( حذف اطلاعات گوشی در صورت نیاز جهت تعمیر و رفع نقص، توسط شرکت بلامانع می باشد) .
• شرکت حامی ارتباط ژیوان هیچ گونه تعهدی برای نصب مجدد نرم افزارها و اپلیکیشنهای نصب شده توسط کاربر را ندارد .
• مشتری ملزم می باشد که درهنگام پذیرش دستگاه و یا قبل ازارسال دستگاه، رمز شخصی دستگاه ( الگو، عدد و حروف )، گوگل اکانت، شیائومی اکانت، اپل اکانت و سایراکانت های دیگر خود را حذف نماید .
• لازم به ذکر است، شرکت حامی ارتباط ژیوان مسئولیتی در برابر بسته بندی و آسیب دیدن کالای ارسالی توسط مشتریان در هنگام حمل و نقل ندارد . بنابراین درهنگام پست گوشی، جعبه مخصوص پست دریافت و پس از ایمن سازی ارسال گردد .
• دریافت گوشی به منزله تایید گارانتی دستگاه نبوده و تایید آن منوط به تشخیص کارشناسان فنی شرکت می باشد.
• در صورت ارسال تلفن همراه خود بصورت پستی لطفا” داخل یک برگه مشکلات گوشی خود را عنوان کنید و در داخل جعبه گوشی قرار دهید .
• هنگام ارسال تلفن همراه خود بصورت پستی فقط جعبه + کارت گارانتی و تلفن همراه ارسال شود ( از ارسال سایر لوازم تا حد امکان خودداری شود ) .
• سعی کنید که گوشی ارسالی خود را توسط اداره پست ارسال کنید (تا حد امکان با سایر روش های پستی ارسال و پس کرایه نشود ) .
• اززمان پذیرش تلفن همراه، حداکثر 48 ساعت زمان می برد که تکنسین نظرکارشناسی خود را اعلام نماید . بعد ازاین زمان با شما تماس گرفته شده و توضیحات لازم به شما داده خواهد شد .
• مدت زمان فرآیند پذیرش تا تعمیر هر دستگاهی متغیر بوده و این مدت زمان بستگی به نوع مشکل دستگاه شما دارد ومرتفع شدن مشکل دستگاه شما در پاره ای از موارد به دلیل وارداتی بودن قطعات، برای استفاده از خدمات گارانتی، تا 10 روز زمان نیازداشته باشد .
• تحویل دستگاه پذیرش شده بصورت حضوری ، با ارائه رسید پذیرش میباشد لذا در حفظ و نگهداری آن دقت لازم را مبذول فرمایید . آورنده رسید پذیرش مالک دستگاه شناخته میشود و هیچگونه مسئولیتی ناشی از فقدان آن متوجه شرکت نخواهد بود .
• در صورت مفقود شدن رسید پذیرش دستگاه خود، سریعا” به شرکت اطلاع رسانی نمایید ودر صورت عدم اطلاع رسانی به موقع هیچگونه تبعاتی متوجه شرکت نبوده وتحویل دستگاه منوط به طی مراحل قانونی و صدور دستور قضایی میباشد .
• زمانی که دستگاه خود را ارسال میکنید، بعد از مراحل پذیرش و تعمیر یا تعویض آن، دستگاه تنها به آدرسی که در بخش فرستنده ثبت شده است ارسال خواهد شد و به هر گونه درخواست دیگری ترتیب اثر داده نخواهد شد .
• لازم است که مشتریان گرامی پیش از مراجعه برای دریافت کالای خود از آماده تحویل بودن دستگاه خویش اطمینان حاصل نمایند و در صورت آماده بودن دستگاه، به همراه اصل رسید و کارت شناسایی مراجعه فرمایید.
• حداکثر زمان نگهداری دستگاه پس از تعمیر و اعلام به مشتری به مدت یک ماه میباشد و بعد از آن شرکت هیچگونه مسئولیتی در حفظ و نگهداری دستگاه ندارد.
• رسید پذیرش بدون امضاء و مهر این مرکز فاقد اعتبار است .
• امضاء رسید پذیرش توسط مشتریان گرامی به منزله ی پذیرش و تایید شرایط و مندرجات و توضیحات درج شده در کارت گارانتی و وب سایت شرکت حامی ارتباط ژیوان می باشد .
• زمان کار دفتر مرکزی و پاسخگویی همه روزه به جز تعطیلات رسمی از روز شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:30 لغایت16:30 و روز های پنج شنبه تا ساعت12:30 میباشد.
• زمان کار دفاتر نمایندگی و عاملیتهای مجاز خدمات و پاسخگویی آنها همه روزه به جز تعطیلات رسمی طبق شرایط مندرج در بخش نمایندگی ها میباشد.
