منشور امور مشتریان شرکت حامی ارتباط ژیوان

شرکت حامی ارتباط ژیوان به عنوان گارانتی کننده و خدمات دهنده انواع تلفن همراه، تبلت، ساعت هوشمند،هندزفری و… در راستای حمایت از حقوق مصرف کننده برای کلیه کالاهای عرضه شده با گارانتی خود ، با تاسیس دفتر مرکزی خدمات پس از فروش در تهران و گسترش شبکه مجاز عاملین خدمات پس از فروش در سایر شهرستانها اقدام به ارائه سرویس خدمات پس از فروش همراه با تنظیم و ابلاغ نرخنامه یکسان قطعات و اجرت تعمیرات سراسری مطابق با دستورالعمل وابلاغ اتحادیه صنف دستگاههای مخابراتی و ارتباطی شهر تهران در هردو بخش گوشی های گارانتی و غیر گارانتی می نماید .

ارزش ها و ویژگیهای شرکت:

✔ مشتری مداری و اطمینان به دسترسی آسان جهت دریافت خدمات مناسب و مطلوب، تمرکز بر فهم مستمر، دقیق و همدلانه از نیاز ها و انتظارات مشتری و پاسخگویی سریع به آنها .

✔ آماده بودن بستر آموزش و یادگیری، رشد، نو آوری و خلاقیت کلیه پرسنل .

✔ شناخت دقیق از اصول و قواعد فعالیت حرفه ای گری و پایبندی عملی به آنها .

✔ رویکرد محترمانه، مودبانه و همراه با اعتماد در تعاملات فردی .

✔ پاسخگویی، مسئولیت پذیری و همراهی در اجرای امور و پذیرش مسئولیت دستاورد های مثبت و منفی اعمال اشتیاق، مثبت نگری، میل به توسعه و همراهی خوش بینانه .

✔ آمادگی برای تحلیل علل موقعیت ها و شکست ها و تغییر رفتار مبتنی بر این تحلیل ها و یادگیری و بهبود مستمر.

شرایط مشتریان خدمات پس از فروش :

✔ دارای محدودیت زمان هستند و اغلب ساکن تهران نبوده و تمایل به مراجعه به نمایندگیها در شهر محل سکونت خود دارند .

✔ عدم برخورداری از اطلاعات کافی تخصصی ونیازمند به دریافت پکیج کامل از همه خدمات

✔ نیاز به دریافت خدمات سریع و آسان و با کیفیت دارند

✔ خواهان تعمیر و یا تعویض قطعات معیوب دستگاه خود با قطعات کاملا اصلی هستند .

✔   چگونگی ارتباط با مشتری :

✔ مراکز خدمات و نمایندگی های خدمات در سراسر کشور

✔ مرکز تلفن ( کال سنتر ) و ارائه خدمات تلفنی .

✔ پاسخ دهندگان به پیام های شبکه های اجتماعی شامل ایمیل ، اپلیکیشن ها و سایت و… .

✔ واحد ارتباط و شکایت مشتریان

   ارزش ها و کانال های ارتباطی :

✔ صرفه جویی در زمان مشتری و سرعت بالای خدمات .

✔ ارائه اطلاعات کامل ( حضوری ، تلفنی ، سایت ).

✔ ارسال رایگان و سریع به محل مشتری .

✔ دفتر مرکزی و نمایندگی های خدمات در شهرهای مختلف

✔ وب سایت

✔ ایمیل و اپلیکیشن و شبکه های اجتماعی ( واتس آپ ، تلگرام و….)